返礼品のルールについて

こんにちは！Stellamy運営チームです。

さて、本日は「返礼品」について、より安全に、そして気持ちよくやり取りを進めるために、特に注意していただきたい大切なポイントをご案内させていただきます。

返礼品を取り扱う際に、特に意識していただきたいこと

• 無理のない範囲で行うこと
• 利用規約を守ること
• トラブルにならないようにすること
• 外部サービスのルールを確認すること

それでは、一つずつ、大切なポイントを見ていきましょう。

1.無理のない範囲で行うこと

返礼品を用意することは、応援してくださるリスナーさんへ感謝の気持ちを伝える素敵な方法の一つです。

しかし、無理をしてしまうと、準備に時間を取られて大切な配信活動に影響が出たり、約束の時期に届けられずリスナーさんを残念な気持ちにさせてしまったりする可能性があります。

返礼品を検討する際は、ご自身の状況をよく考え、無理のない範囲で判断してください。

2. 利用規約を守ること

Stellamyでは、ライバーとリスナーのみなさまが健全なコミュニケーションを楽しめるよう、利用規約を定めています。

利用規約にそぐわないものについては、返礼品として設定しないようにお願いします。

また、返礼品として、個人的な出会いを目的としたもの（例：連絡先の交換を促すものや、個人的なイベントへの招待など）を取り扱うことは禁止されています。健全なコミュニティを維持するために、みなさまのご理解とご協力をお願いします。

3.トラブルにならないようにすること

返礼品の内容やその方法によっては、ユーザー間で予期せぬ誤解や不快な思いが生じる可能性もあります。

例えば、以下のようなケースが考えられます。

• リスナーさんから一方的で過度な要求をされてしまう
• 返礼品のやり取りの中で、個人情報が不用意に伝わってしまう
• 返礼品の内容や受け渡しに関して、認識の違いが生じてしまう

このような状況を避けるために、以下の点に十分にご注意ください。

注意したい点

• 特別な企画を行う場合: リスナーさんからの無理な要望を防ぐため、事前に提供できることとできないことを明確にし、丁寧に説明することが大切です。
• 個人情報の取り扱い: 個人情報のやり取りは、慎重に行う必要があります。可能な限り、匿名でのやり取りが可能なサービスを利用するなど、安全な方法を選択してください。
• 予定の変更: 返礼品の準備や発送が遅れるなど、予定が変わってしまった場合は、速やかにリスナーの方に状況を伝え、理解を得るように努めましょう。

また、以下は返礼品として設定しないようにしましょう。

• 個人情報が掲載されている内容を含むもの
• 冷凍・冷蔵・チルド・生菓子や手作りの食品・封の空いている食品
• 精密機器関連
• 現金・金券類・チケット類・高級品肌着・ぬいぐるみや抱き枕等の布製品 皮膚へ塗布するもの（化粧品・香水・入浴剤・医薬品など）
• 生物（植物、動物全般）
• 使用済みまたは中古の商品
• お守りやお札
• 販売店からの直送品

返礼品を検討する際は、常に相手への配慮を忘れずにお願いします。

4. 外部サービスのルールを確認すること

現在、Stellamyには返礼品を直接発送する機能はありません。そのため、物品の返礼品をやり取りする際に、外部のサービスを利用される場合があるかと思います。

そのような外部サービスには、それぞれ利用規約やルールが存在します。サービスによっては、特定の利用方法が禁止されていたり、推奨されていなかったりする場合があります。

例えば、以下のようなケースが見受けられます。

• 特定のユーザーのみが購入できるような設定
• 商品の情報が不足していて、詳細が不明な状態での出品
• 実際とは異なる送料を設定する行為

外部サービスによっては、特定の取引方法がサポートの対象外となる場合や、情報が不足していると取引自体ができない可能性もあります。また、送料の設定を誤ると、後々トラブルに発展する可能性もあります。

外部のサービスを利用して返礼品をやり取りする際は、必ずそのサービスの規約やガイドラインを事前に確認し、内容を理解した上で適切に利用してください。

みなさまが安心安全に、そして気持ちよくStellamyでの活動を楽しめるよう、ご理解とご協力をお願いします。